Qu’est-ce que le Support informatique ?
Le support informatique prend la forme d’un centre de services animé par des techniciens informatiques expérimentés. Leur objectif est de répondre aux demandes d’assistance soumises par les clients. Le support informatique est bien souvent le premier point de contact entre une organisation IT et ses utilisateurs. Aussi appelé hotline, helpdesk ou service desk, le support informatique peut être interne ou externe à l’entreprise.
Quelles sont les missions principales du Support informatique ?
L’objectif premier du support informatique est de répondre aux demandes d’aide émises par les utilisateurs et les collaborateurs concernant les produits et les services technologiques utilisés par l’entreprise. Il est bien souvent disponible sur une plage horaire précise pour résoudre les pannes informatiques le plus vite possible.
Ce service offre de nombreux avantages aux entreprises qui le mettent en place, dont :
- La possibilité de prévenir les failles informatiques qui peuvent causer de réels dommages pour l’activité de l’entreprise.
- L’augmentation de la productivité des employés grâce à la mise à disposition d’outils rapides.
- La fidélisation des clients dans la mesure où les collaborateurs se voient libérés d’une tâche et peuvent ainsi se concentrer sur leur cœur de métier.
